안녕하세요.
얼마 되지도 않는 금액이지만 돈이 문제가 아니라 회사의 태도에 너무 화가나서 문의 드립니다.
5월25일경 10년이상 사용하던 인터넷 케이블회사인 Spectrum 사용을 해지하고자 연락을 했습니다.
전화중 Customer Service Representative 가 Disconnect 하지말고 Seasonal Hold 를 2달정도 하라고 합니다. 이유는 혹시나 다른 회사를 사용하는데 마음에 들지 않을경우 다시 Spectrum 을 연결할시 추가비용이 발생한다고 하더군요. 그리고 2달 되기전에 새로운 회사의 서비스가 괜찮으면 그때가서 disconnect 해도 된다고 했습니다. 그래서 3번정도 추가비용 및 매달 사용료가 없다는걸 물어보고 확인후 Hold 를 했습니다. 매달 사용료는 자동이체로 20일경에 나갔었고요.
그동안 당연히 사용료가 없는줄 알고 확인을 안해보다가 두달째가 되는 7월18~19일경 complete disconnect 를 하기위해 제 어카운트를 들어가보니 7월4일경 한달치가 charge 되어있었습니다.
연락을해서 이야기를 하니 reimburse 를 해주고 modem 을 return 하라고 하더군요. 그리고 미안하다고 만일 그냥 계속 사용하고 싶다면 한달에 $17.99 금액으로 1년계약도 아니고 계속해서 사용하게 해줄테니 의향을 제게 물어봤습니다. 당연히 저렴한 사용료라 제가 재차 확인하고 그 가격이면 계속 사용하겠다고 하고 몇일을 다시 사용했습니다. (이 부분은 녹음된 파일이 있습니다).
7월 26일경 다시 웹사이트이 들어가 보니 $50정도 금액을 8월 중순까지 내라고 나오더군요. 너무 어의가 없어서 연락하니 CSR 이 두달이 아니라 2 billing cycle months 라는 말을 그제서야 해줍니다. 물론 맨 처음에 그부분에 대해서는 말이 없었고요. 그냥 서비스를 끊겠다고 하니 디스카운트를 주겠다고하고 modem 을 반송하라고 합니다. 그래서 반송했더니 $20 여불정도를 discount 한 나머지를 내라고 합니다. 당시에 아무도 그부분은 설명이 없었고요....이제 슬슬 열이 받기 시작해서 제 은행에 연락해서 벌써 빼간 $72불을 dispute 시켰습니다. 그러자 $3~4일 사용한 $25 와 dispute 한 $70여불 총 $97정도를 Collection 회사에 넘겨 버렸습니다. 전 collection 회사에서 연락왔을때 상황을 설명하고 다시 dispute 했고 Spectrum 측은 또 다시 넘겨서 오늘 두번째로 Collection 회사에서 연락이 왔네요. 저 역시 또 dispute 한 상태 입니다.
제가 화가나는 이유는 제가 그동안 20번 정도는 Spectrum 측에 연락을 했는데 받는 사람마다 말들이 다르고 매니저와 말을해도 그쪽에서 하는 답변은 그냥 "미안하다, 그러나 어쩔수 없다", "우리 직원이 그럴리 없다" 이런식으로 발뺌을 합니다. 녹음기록 있다고 해도 도움이 안된다하고 통화한 사람 이름이 있고 시간이 있으니 찾아달라고 해도 찾을수 없다고만 합니다.
이런경우 어떻게 해야하나요? 혹시라도 credit 회사에 넘어가서 제 기록이 나빠지면 정정할수 있는건가요?
다시한번 말씀드리지만 총 금액은 $100불도 안되는 돈이기에 그냥 내고 털어버릴수 있습니다. 하지만 회사의 행태에 제가 사기당했다는 기분이 들어서 화를 참지못하고 제 시간를 낭비하며 지금껏 끌고 오는 중입니다.
조언 부탁드립니다.
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