지난 몇 년 동안 프로젝트의 관리 및 지휘 방식은 크게 변했다. 프로젝트 매니저는 성공 엔진을 재정비해야 할 시점이다.
오늘날 대부분의 팀은 원격으로 또는 하이브리드 인력 전략의 일부로서 일하고 있다. 이로 인해 기술 요소에의 의존성이 증가했다.
또 최근 기업들이 다양성 및 포용 이니셔티브를 중요시하면서 프로젝트 팀의 구성원에도 변화가 나타났다.
이러한 변화는 프로젝트 매니저 역할의 진화를 촉진하고 있다. 즉 오늘날 유능한 프로젝트 매니저로 인정받으려면 아래의 필수적 스킬로 전문성, 리더십, 소통 기술을 보강해야 한다.
적응성 및 회복력
적응성과 회복력은 코로나19 팬데믹이 시작된 후 더욱 중시되고 있다. 프로젝트 매니저는 프로젝트를 궤도 상에 유지해야 할 뿐 아니라 팀원이 어려운 시기를 극복하는 데 도움을 주어야 한다.
대다수 프로젝트 매니저는 변화에 대처하며 프로젝트를 완성으로 이끌 적응성이 있음을 오랫동안 증명해왔다. 그러나 팬데믹은 적응성을 극한까지 내몰았고, 장기적이거나 진행 중인 위기, 피로감과 번아웃 앞에서 프로젝트 매니저와 팀의 의지를 시험한다.
행동 프로젝트 관리
프로젝트 작업의 70%는 인간적 요소에 뿌리를 두고 있다고 추정되고 있다. 따라서 프로젝트를 성공적으로 예측하고 달성하는 데 있어 행동기법 및 신경과학의 역할은 불가결하다.
이미 행동 프로젝트 관리(Behavioral Project Management, BPM)라는 분야가 빠르게 진화하고 있다. 이는 ‘인간의 내재적인 비이성적 행동을 인식하고, 프로젝트 과정 및 단계 전반에 걸쳐 이러한 행동을 완화함으로써 기존의 기술 일변도의 프로젝트 관리 기법을 보강’한다.
변화 리더십
변화 관리 전문가는 역사적으로 변화 관리에서 중요한 역할을 했다. 프로젝트 매니저 역시 변화 관리의 리더가 될 수 있고, 그렇게 되어야 한다.
프로젝트 매니저, 후원자, 여타 임원 등의 리더는 대규모 변화를 가능하게 하는 원동력이어야 한다. 프로젝트 매니저는 리더로서 변화에 적용되는 것처럼 전략적인 프로젝트 계획 및 이의 목적을 설정하고 전파해야 한다.
탁월한 리소스 관리
대다수 기업은 팬데믹 이전에 리소스 관리에서 곤란을 겪었고, 이는 갈수록 힘들어지기만 하고 있다. 프로젝트에 혁신적으로 리소스를 조달할 수 있는 프로젝트 매니저는 프로젝트 일정과 마감시한을 지킬 가능성이 높다. 이들은 인력이 변했음을 인식하고 전략을 신속히 수정하며 리소스 부족에 대처한다.
포용적인 사고방식 및 행동
원격 및 하이브리드 프로젝트 팀은 지속될 것이고, 이는 채용, 유지, 교육, 발전이 이의 맞춰 변화해야 함을 의미한다. 긍정적이고 공감적인 원격 문화를 개발하려면 모두에게 포용적인 워크플레이스를 확립해야 한다.
프로젝트 매니저는 다양하고 적격의 스킬 세트를 확보해 예상 프로젝트 성과를 전달하는 데 있어 중추적 역할을 한다.
단순히 적절한 사고방식을 갖는 것만으로는 충분하지 않다. 연구들에 따르면 팀원이 가치를 인정받고, 존중받고, 팀의 일원이라고 느낀다면 회사 및 프로젝트에의 참여 수준이 높아진다. 프로젝트 매니저는 포용의 본보기가 되어 신뢰를 증진하고 높은 수준의 참여 및 성과를 이끌어야 한다.
신속하고 효과적인 문제 해결
코로나19 팬데믹이 3년째에 가까워지면서 명확한 해법이 없는 문제들과 씨름 중인 기업이 많다.
이는 효과적인 해법을 신속히 발견할 수 있는 프로젝트 매니저에게 유리한 상황이다. 예를 들어 세계적인 공급망 및 물류 문제 속에서 이 능력은 프로젝트 매니저에게 최고의 중요성을 갖는다.
전문적 문제 해결은 성공에 장애가 되는 핵심 문제를 명확히 식별하고 제안된 해법을 개발하고 문서화하고 전파하고, 정연하게 이행하는 것을 요구한다. 또한 성과를 모니터하고 측정하여 필요 시 변경을 이행해야 한다.
민첩성
민첩성은 변화와 불확실성을 관리하는 데 도움을 주는 스킬이고, 오늘날 그리고 미래에 프로젝트의 성패를 좌우하는 최대의 요소이다. 이는 현재 및 미래의 내외부적 상황에 맞춰 신속하고 유연한 변경을 행하는 능력이다.
프로젝트 매니저가 변화화는 상황을 신속히 예상하고 적응할 수 있다면 불확실성과 위험을 성공적으로 감소시키거나 회사가 기회를 잡는 데 도움을 줄 수 있다.
봉사자 리더십
우수한 프로젝트 매니저는 공공의 이익에 기여하는 봉사자 리더십의 필요를 인정한다.
자신의 견해와 의견보다 이해관계자의 니즈를 우선시해야 한다. 프로젝트에 전적으로 집중하고 팀을 훼손하지 않으면서 목표와 결과물을 최고로 충족시킬 수 있는 방법을 찾아야 한다.
봉사자 리더십 환경 속의 직원은 이들의 목소리가 받아들여지고 있음을 느낄 수 있고, 따라서 최고의 성과를 거둘 가능성이 거의 5배에 이르는 것으로 추정된다.
* Moira Alexander 콘추어비즈니스어드바이저(Conture Business Advisors)의 공동 창업자이자 정보시스템기술 자문을 맡고 있다.
